ทำอย่างไรให้คนดูไลฟ์สดอยู่นานๆ

Nov 28

เบื่อไหม? ไลฟ์สดทีไรคนดูเข้ามาแป๊บเดียวก็กดออก ปัญหาใหญ่ที่หลายคนเจอไม่ใช่ "ไม่มีคนเข้าดู" แต่คือ "คนดูเข้ามาแล้วออกไปอย่างรวดเร็ว" การรักษา Retention Rate หรือระยะเวลาที่คนดูอยู่กับเราให้นานที่สุด คือหัวใจสำคัญที่จะนำไปสู่การสร้างยอดขายและความผูกพันกับแบรนด์

วันนี้ METALKDEE มี Checklist ทำอย่างไรให้คนดู Live อยู่นานๆ "เอาอยู่" ตั้งแต่ต้นจนจบมาฝากกัน

1. เริ่มไลฟ์ด้วยสิ่งที่ดึงดูดทันที

อย่าเสียเวลากับการรอคนเข้า:
อย่าเสียเวลาไปกับการรอคน หรือพูดว่า "รอสักครู่นะคะ" มันนานเกินไป เพราะ 30 วินาทีแรกสำคัญที่สุด! ควรเริ่มด้วยสิ่งที่น่าตื่นเต้น

ตัวอย่าง: เริ่มด้วยคำถามที่น่าสนใจ, เปิดกล่องสินค้าใหม่, หรือแจ้ง "ส่วนลด 50% สำหรับ 10 นาทีแรก!" เพื่อสร้างความตื่นเต้นตั้งแต่ต้น

2. บอกสิ่งที่กำลังจะเกิดขึ้น

สร้างความคาดหวัง:
คนจะยอมสละเวลาดูเราต่อ ถ้าเขารู้ว่า "ดูแล้วจะได้อะไร" หลังจากเปิดไลฟ์แล้ว ให้รีบบอกทันทีว่าวันนี้จะมีไฮไลต์อะไรบ้าง

ตัวอย่าง: "วันนี้เราจะแกะกล่องใหม่ 3 ชิ้น, มีแจกของรางวัล 2 ช่วง, และปิดท้ายด้วยดีลลับสุดเซอร์ไพรส์ที่ห้ามพลาด!" สิ่งนี้จะช่วยให้คนดูรู้ว่าจะมีรางวัลรอพวกเขาอยู่ ถ้าอยู่ต่อจนจบ

3. คนดูมีส่วนร่วม

เปลี่ยนคนดูเป็นผู้เล่น:
ไลฟ์สด ไม่ใช่การสื่อสารทางเดียว ลองตั้งคำถามให้คนดูช่วยตัดสินใจ หรือขอความเห็นง่ายๆ

ตัวอย่าง: "ชอบสีไหนมากกว่ากันระหว่าง A กับ B" หรือ "ใครดูจากจังหวัดไหนพิมพ์บอกหน่อย" การที่คนดูได้พิมพ์ตอบจะทำให้เขารู้สึกเป็นส่วนหนึ่งของไลฟ์และอยู่นานขึ้น

4. สื่อสารแบบจริงใจและเป็นกันเอง

ความสวยงามอาจดึงดูดสายตา แต่ "ความจริงใจ" จะดึงดูดใจกว่า พูดจาเป็นธรรมชาติเหมือนคุยกับเพื่อนหรือคนในครอบครัว ไม่ต้องสคริปต์จ๋าจนเกินไป ความเป็นกันเองจะช่วยลดกำแพงระหว่างเรากับลูกค้า และสร้างความเชื่อมั่นได้ดีที่สุด

5. ใช้ลูกเล่นในไลฟ์เพื่อดึงดูดความสนใจ

สร้างสีสันด้วยอุปกรณ์เสริม ไม่ว่าจะเป็นกระดิ่งเรียกแขก การเปิดเพลงคลอเบาๆ หรือการใช้ฟีเจอร์ของแพลตฟอร์ม เช่น การขึ้นตัวเลขสต็อก หรือภาพกราฟิกประกอบ สิ่งเหล่านี้ช่วยกระตุ้นประสาทสัมผัสและทำให้ไลฟ์ไม่น่าเบื่อ

6. สลับสินค้า หรือแบ่งช่วงเวลาให้มีจังหวะ

อย่าแช่อยู่กับสินค้าชิ้นเดียวนานเกินไป ควรมีการสลับสับเปลี่ยนสินค้า หรือแบ่งช่วงไลฟ์ออกเป็นตอนๆ เช่น ช่วงรีวิว, ช่วงตอบคำถาม, ช่วงนาทีทอง เพื่อให้บรรยากาศมีการเคลื่อนไหว (Movement) อยู่ตลอดเวลา คนดูจะได้ไม่รู้สึกจำเจ

7. ตอบคอมเมนต์ไว และพูดโต้ตอบสด

เสน่ห์ของ Live คือความสด! เมื่อมีคนคอมเมนต์ถาม ให้พยายามอ่านชื่อและตอบกลับทันที การที่คนดูได้รับคำตอบที่ต้องการในตอนนั้นเลย จะช่วยเพิ่มโอกาสในการปิดการขายและทำให้เขารู้สึกสำคัญ

8. ปิดท้ายด้วยการแจ้งข่าวสารให้ลูกค้าติดตามต่อในไลฟ์หน้า

สร้างความผูกพันในระยะยาว:
ก่อนจะกดปิดไลฟ์ อย่าลืมสรุปสิ่งที่เกิดขึ้น และที่สำคัญที่สุดคือ "การบอกใบ้ไลฟ์หน้า" แจ้งวัน เวลา และหัวข้อที่จะไลฟ์ครั้งต่อไปให้ชัดเจน เพื่อสร้างฐานแฟนคลับให้รอติดตามเราอย่างต่อเนื่อง

ตัวอย่าง: แจ้งโปรโมชั่นสุดปังของ Live หน้า, บอกใบ้สินค้าใหม่ที่กำลังจะมา, หรือกำหนดวัน-เวลา Live ครั้งถัดไป เพื่อให้คนดูมีเหตุผลที่จะต้อง กดติดตาม และกลับมาหาคุณอีกครั้ง

ลองนำ 8 ข้อนี้ไปปรับใช้ดู แล้วจะรู้ว่าการเปลี่ยนคนดูขาจรให้กลายเป็นแฟนตัวยงนั้นไม่ยากอย่างที่คิด!